Notre Engagement envers Vous
Chez Mobilier Chic Magasin, nous nous engageons à rendre chaque aspect de votre expérience d’achat aussi exceptionnel que le design de nos chaises contemporaines et meubles de jardin. Votre satisfaction reste notre priorité absolue.
Options de Livraison
Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.
Méthodes d’Expédition
| Option de Livraison | Transporteur | Délai de Livraison | Frais |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | DHL ou FedEx | 10-15 jours après l’expédition | 12,95 € |
| Livraison Gratuite | EMS | 15-25 jours après l’expédition | GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus |
Note importante : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation.
Politique de Retours et Échanges
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.
Conditions de Retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine
- Les articles ne doivent pas être assemblés ni utilisés
- Tous les emballages d’origine doivent être inclus et intacts
- Les étiquettes et les documents doivent être joints
- Les articles doivent être exempts de dommages, de taches ou d’odeurs
⚠️ Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Literie (matelas, sommiers)
- Coussins et textiles d’ameublement
- Produits de décoration personnalisés ou sur mesure
- Articles soldés ou en promotion
Processus de Retour
- Contactez-nous par email à [email protected] avec votre demande
- Remplissez le formulaire de retour (modèle fourni ci-dessous)
- Attendez notre confirmation et l’étiquette de retour si applicable
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
- Expédiez le colis depuis la France métropolitaine
- Confirmez l’expédition en nous envoyant le numéro de suivi
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.
Pour les retours depuis l’international, les frais d’expédition et les éventuels droits de douane sont non remboursables.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Votre remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, selon les modalités suivantes :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Remboursement sur la carte originale
- PayPal : Remboursement sur votre compte PayPal
Seul le prix de l’article sera remboursé, les frais d’expédition initiaux sont non remboursables.
Échanges
Nous proposons des échanges pour un article de valeur égale ou supérieure. Pour les échanges vers un article de valeur supérieure, la différence devra être réglée avant l’expédition du nouvel article.
Formulaire de Demande de Retour
Veuillez copier et remplir ce modèle dans votre email à [email protected] :
Objet: Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]
Cher équipe Mobilier Chic Magasin,
Je souhaite retourner un article de ma commande pour [remboursement/échange].
- Numéro de commande :
- Date de réception :
- Article(s) à retourner :
- Raison du retour :
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec tous ses emballages et accessoires.
Je souhaite recevoir :
[ ] Un remboursement [ ] Un échange pour l’article suivant :Nom complet :
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Cordialement,
[Votre nom]Contact Retours
Email: [email protected]
Adresse pour retours: 63 Place Montoulieu, Toulouse, FR 74911
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